Основная задача сервиса – быстрая и гарантированная передача обращения пользователя нужному специалисту партнера, обслуживающего фирму-клиента или разработчику сервиса (или программного продукта), для получения технической поддержки, консультаций, обучения.
Клиент может сам связаться с линией консультации или со службой технической поддержки. Сказав о своей проблеме, наши специалисты в считанные минуты найдут решение этой проблемы.
Пользователь может видеть историю своих обращений по всем услугам и количественную статистику предоставленных услуг (переписку в чате, совершенные звонки, сеансы удаленного доступа).
Преимущества сервиса
- Экономия ресурсов на телефонии и междугородней связи: все общение происходит через Интернет;
- В 1С-Коннект используется встроенное средство удаленного доступа, не требующее использования сторонних программ;
- Сокращение времени на доступ к нужному специалисту, быстрая идентификация и направление вашего запроса.
Условия предоставления сервиса
Возможности «1С:Коннект» доступны всем официальным пользователям 1С.
Для пользователей, имеющих действующий договор 1С:ИТС уровня ПРОФ, предусмотрена льгота – два пользователя по одному договору 1С:ИТС уровня ПРОФ подключаются к «1С:Коннект» бесплатно на весь срок действия договора 1С:ИТС.
К договорам 1С:ИТС уровня ПРОФ относятся: 1С:ИТС ПРОФ, 1С:ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, 1С:ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО, 1С:ИТС МЕДИЦИНА, 1С:ИТСаас ПРОФ.
ЦЕНА
ПОДКЛЮЧЕНО СОТРУДНИКОВ
БАЗОВЫЙ
РАСШИРЕННЫЙ
ПОЛНЫЙ
Помесячно
За 12 мес.
За 12 мес.
До 5
490
4 900
24 900
До 15
990
9 900
39 900
До 25
1 500
14 900
59 900
До 50
1 900
19 900
79 900
До 100
2 900
29 900
99 900
До 300
4 900
49 900
129 900
Свыше 300
По запросу
По запросу
БЕСПЛАТНО
ФУНКЦИИ В СОТАВЕ ТАРИФА
Состав функций
БАЗОВЫЙ
РАСШИРЕННЫЙ
ПОЛНЫЙ
Кабинет администратора
Количество администраторов компании
Скоро!
Не более 1
Без ограничений
Чаты, звонки, группы, проекты
В приложениях для компьютера, мобильного и браузера
Удаленный доступ между сотрудниками
30 мин. в мес
На каждого сотрудника
Без ограничений
Без ограничений
Обмен файлами, хранение файлов
До 100 Мб, 7 дней
До 1 Гб, 90 дней
До 1 Гб, 90 дней
Трансляция состояния договора 1С:ИТС
Для компаний-пользователей программ 1С
API
Скоро!
Скоро!
Запись разговоров
Работа с обращениями по линиям
Регистрация линий, управление приоритетами сотрудников, удаленный доступ, комментарии к обращениям и сеансам, отчеты.
Параметры сопровождения по линиям
Ответственные менеджеры, информационные параметры.
Регистрация клиентов
Подключение сторонних компаний или подчиненных структур для оказания поддержки по линиям
Управление нормативами работы (SLA)
Рабочее (доступное) время, лимиты нагрузки сотрудников, контроль очереди и работы сотрудников.
Источник: https://portal.1c.ru/
